“Hoy, hay cerca de 60 dispositivos conectados, entre cámaras, asistentes electrónicos, móviles, computadoras, etc. Es algo que no es tomado en cuenta y es lo que causa la famosa “hiper conectividad”, que es en lo que trabajamos para que todo pueda funcionar mejor mientras esté conectado”, explicó el ejecutivo.
Del mismo modo, compartió que, la prioridad para América móvil es la conectividad, tanto en la parte móvil como en la fija, “asegurarnos que la gente pueda estar siempre conectada de una manera fácil y rápida, es un reto para nosotros, pues es común que a la gente se le dificulte conectar un nuevo dispositivo”.
Cabe destacar que, América Móvil, desde hace tiempo ya utiliza tecnologías como la IA, sobre todo para el servicio al cliente, “históricamente se ha utilizado IA para predecir movimientos de las personas, función de antenas móviles y creo que continuará siendo una herramienta esencial para atención a clientes brindando mejor calidad, reduciendo fallas y errores”, comentó Vázquez.
Por otro lado, explicó que para el siempre es importante compartir su visión en cuanto al hogar hiperconectado, “compartir la evolución que ha tenido en los hogares la llegada de la fibra óptica que, en nuestro caso, en Telmex en México, es prioridad número uno, que todas las casas estén conectadas, brindando mejor servicio y calidad”.
Finalmente, y en cuanto a un balance general de la compañía, el director informó que, “En América móvil seguimos creciendo en todos los lugares donde operamos, nuestro reto siempre es conectar a los clientes con las nuevas tecnologías como 5G y fibra”, agregó que, “continúa siendo una prioridad para nosotros el negocio de atención a clientes grandes y gobierno. Además de consolidar nuestro liderazgo en la parte móvil”.
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