La industria de la logística está en auge y se estima que superará los $18 billones de dólares para 2030, esta trayectoria ascendente subraya la resiliencia y el potencial de crecimiento, esto de acuerdo con el World Economic Forum.
Para Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica, la última milla sigue siendo uno de los mayores desafíos logísticos en el mundo. “En México, donde las demandas de los clientes están en constante evolución, las empresas necesitan adoptar soluciones tecnológicas que aseguren eficiencia, puntualidad y satisfacción del cliente. Una entrega bien realizada no solo garantiza fidelización, sino también competitividad en el mercado”, acotó el directivo.
Algunas recomendaciones para que las empresas se aseguren de que sus envíos lleguen bien y a tiempo en este Fin de Año:
1. Adopción de tecnología para la optimización de rutas. Una de las claves para el éxito en la última milla es el uso de algoritmos avanzados que permitan optimizar rutas en tiempo real. DispatchTrack ha implementado soluciones en empresas mexicanas que han logrado reducir el tiempo de entrega hasta en un 30% utilizando tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA).
2. Comunicación proactiva con los clientes. El 61% de los consumidores considera que la visibilidad y la comunicación sobre el estado de sus pedidos son factores críticos para una experiencia de compra positiva, según la consultora VML. DispatchTrack facilita la comunicación en tiempo real con los clientes a través de notificaciones automáticas y seguimiento en vivo, permitiendo que los consumidores estén siempre informados sobre el estado de sus entregas.
3. Promoción de prácticas sustentables. La sustentabilidad es cada vez más importante en las operaciones logísticas. Según datos del Instituto Nacional de Ecología y Cambio Climático (INECC) en 2022 el autotransporte federal de pasajeros y carga generó el 45.6% de CO2 de las emisiones del sector. DispatchTrack ayuda a las empresas a implementar estrategias para reducir estas emisiones, como el uso de vehículos eléctricos y la consolidación de entregas para minimizar viajes innecesarios.
4. Personalización de las entregas. Los consumidores actuales buscan experiencias personalizadas, y la última milla no es la excepción. Ofrecer opciones de entrega flexibles, como ventanas de tiempo específicas, o incluso permitir cambios de última hora, puede marcar la diferencia, ya que poder elegir horarios de entrega convenientes, aumenta la tasa de éxito en las entregas al primer intento.
5. Uso de datos para predecir la demanda. La anticipación de la demanda a través del análisis de datos es esencial para evitar retrasos y optimizar la gestión del personal. DispatchTrack utiliza herramientas avanzadas de análisis predictivo para ayudar a las empresas a identificar picos de demanda y asignar recursos de manera eficiente.
Díaz concluyó: “Ya entramos en la temporada de Navidad y hay que planificar que las entregas de regalos lleguen a tiempo y en buenas condiciones al hogar de los clientes. El problema es que son miles de envíos los que debes gestionar durante estas fiestas de Fin de Año, es por esto que se necesita agilizar los procesos logísticos cuanto antes para que el servicio no presente errores durante la alta demanda. Entonces recomiendo implementar de inmediato mis 5 recomendaciones anteriores.”
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