Mook que a través de su plataforma Albatross integra las diversas soluciones de cloud computing e inteligencia artificial más conocidas del mercado, como Amazon Web Services, Watson de IBM, Google y Microsoft, acaba de instalarse en el Cono Sur de América Latina.
“Esta integración permite implementar soluciones de callbot y chatbot, agente digital, y cognitive customer service, entre los que se brindan soluciones para la aprobación de estados de cuenta electrónicos, de validación de datos personales, agente multicanal virtual y validation bot (mesa de control) para apertura de cuentas con documento del cliente”, explica Juan Cassagne, socio de la compañía.
De esta manera, Mook implementa servicios a medida de la empresa que ayudan a mejorar los procesos, y gracias a la combinación de sistemas cognitivos como el procesamiento de lenguaje natural se genera una infinidad de nuevas capacidades que perfeccionan y optimizan el trabajo interno y la atención y experiencia de sus clientes.
“La ventaja competitiva que tenemos en relación a otros servicios es nuestra independencia, que nos permite ofrecer la mejor solución combinando diferentes tecnologías; así logramos tener un chat funcionando en cuatro o cinco semanas”, destaca Fernando Flischfisch, otro de los socios.
Mook tiene como principal objetivo aportar mayor eficiencia operativa automatizando los procesos y la atención al cliente, tanto en el front como en el back office, y tanto para adentro como para fuera de la empresa, y el estudio de los comportamientos de los clientes a través de los datos que dejan en las redes sociales y, así ser proactivos y evitar fugas de clientes ante disconformidad o comentarios negativos.
Las industrias que han picado en punta en la utilización de estas tecnologías son las fintech e incluso los bancos tradicionales, que encabezan las empresas que buscan la transformación digital. Pero también se suman las empresas de telecomunicaciones, consumo masivo, que van remplazando parte de sus call centers de atención al cliente con los callbots y chatbots. De hecho, estas herramientas también son utilizadas para reemplazar las clásicas Preguntas y Respuestas presentes en las web institucionales.
“Al implementar estas soluciones el costo pasa a representar el 20% de lo que era antes. Se consigue entre un 95% y un 98% de efectividad en las respuestas en apenas 3 ó 4 semanas de entrenamiento, por lo que el recupero de la inversión es muy rápido, en algo más de un mes”, afirma Cassagne.
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