Telefónica Argentina utilizará elementos de la plataforma Motive Customer Experience Management de Alcatel-Lucent para mejorar la experiencia de los consumidores que utilicen servicios en sus teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos conectados.
Las herramientas Motiva para entrega de servicios ayudarán a la telco a mejorar el desempeño de su red, los sistemas de back-office y los dispositivos con sistema operativo Android™ conectados para brindar una mejor experiencia de servicio para sus usuarios.
Al recabar y analizar datos de la red a través del dispositivo móvil, Telefónica puede automáticamente diagnosticar y resolver fallas antes de que se conviertan en problemas para los clientes, y cuando llegan a ocurrir, podrán utilizar procesos mejorados de atención al cliente para reducir las llamadas al centro de atención y el tiempo de resolución. Mediante un manejo mejorado de los puntos de contacto con el dispositivo, el operador podrá ofrecer a sus clientes un mayor control sobre el uso de su dispositivo móvil.
Telefónica Argentina es el primer operador en América Latina en desplegar la solución de gestión de clientes para soporte móvil Android de Alcatel-Lucent. La solución incluye los siguientes elementos del portafolio Motive: Mobile Device Manager (MDM), Service Management Platform (SMP) y Customer Service Console (CSC). Los suscriptores con sistema operativo Android representan el mayor número de clientes de la compañía. “La conectividad es cada vez mas importante para nuestras vidas y nuestros trabajos. Sin embargo, las nuevas tecnologías pueden ser complejas. Nuestros clientes no solamente quieren que sus dispositivos les brinden nuevas experiencias, sino que esperan que esto suceda de manera fácil y relativamente transparente. Utilizando las herramientas de Experiencia de Usuario de Motive nos permite lograr esto de manera remota y en ocasiones aun sin que el cliente lo note” declaró Jose Luis Caresani, Líder de Servicios de Banda Ancha de Telefónica Argentina.
Combinar las nuevas herramientas con las ya disponibles permitirá a Telefónica Argentina brindar a los usuarios finales una experiencia de gran calidad sin importar el enlace y el dispositivo que utilicen. La solución integrada de experiencia de usuario de Alcatel-Lucent ayudará a aumentar la fidelidad de sus clientes al atender sus necesidades más allá de la gestión del dispositivo y ofrecerles atención automatizada o mediante un agente tanto en entornos móviles como fijos.
Osvaldo Di Campli, Presidente de Alcatel-Lucent para América Latina y el Caribe, señaló: “Los consumidores esperan que sus dispositivos o servicios funcionen y cuando esto no ocurre hay un impacto negativo en su experiencia. Alcatel-Lucent ayuda a los operadores a brindar una experiencia superior a sus clientes al ir más allá de una solución rápida a estos problemas dentro de los centros de atención, y poder anticipar y resolver problemas potenciales con las aplicaciones y los dispositivos antes de que lleguen a los clientes”.
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