5GMX2024:Transformación digital a través de la cultura y la tecnología
Carlos Zenteno, presidente de Global Hitss, subsidiaria de América Móvil, indicó que primero se debe entender la necesidad de clientes o ciudadanos, ya sea que se trate de empresas o gobiernos, para después evaluar qué tipo de tecnología se debe adoptar o desplegar.
Para ello, la compañía cuenta con especialistas específicos por industria que permiten entender sus desafíos y necesidades, ya sea agricultura, manufactura, hospitalidad o smart communities –una vertical más amplia relacionada a las ciudades inteligentes–, entre otras.
En ese sentido, Zenteno señaló que la visión de Hitss es que la transformación digital se debe adaptar a resolver los problemas de las empresas o gobiernos, según busquen mejorar la satisfacción al cliente, quieran incrementar sus ingresos o reducir sus costos. Así, la adopción tecnológica implica también cambios en procesos u operaciones para que estas funcionen.
Según la visión de la propia compañía, la transformación digital debe empezar por infraestructura y conectividad, luego pasa a la digitalización de procesos, la adopción de una estrategia de datos y analítica y, finalmente, la implementación de Inteligencia Artificial.
La transformación de la propia Hitss ha logrado un incremento de 20 por ciento de productividad en células de desarrollo, una reducción del 25 por ciento en tiempo de despliegue, y disminución del 30 por ciento en defectos de desarrollo.
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