Brasil: operadores TV paga invertirán para reducir reclamos
Tras que Anatel detectara un exceso de reclamos de sus suscriptores, las empresa de TV paga invertirán en infraestructura US$ 1.180 millones en 2013 para evitar problemas. En octubre este mercado registró una expansión del 1,95%.
Los operadores que ofrecen televisión paga en el mercado brasileño se comprometieron ante la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) a concretar inversiones por R$ 2.500 millones (alrededor de US$ 1.188 millones) durante el próximo año para mejorar la calidad de los servicios de TV por cable y reducir quejas de sus suscriptores.
El anuncio llegó luego de que el regulador detectara un exceso de reclamos efectuados, ya que el límite fijado es de 0,65 quejas por cada 1.000 suscriptores. Según el organismo, en julio se registraron 14.851 denuncias, cuando se permite como máximo 9.622 quejas.
Este hecho motivó la FCC para convocar proveedores y requieren planes de acción para mejorar los servicios. En general, los proveedores se han comprometido a actuar en tres frentes (infraestructura, comunicación y servicio al cliente). Los planes serán supervisadas por la Superintendencia de Comunicación Social Services Agency.
La TV Paga sigue en plena consolidación
Según el reciente informe de Anatel, Brasil alcanzó 15,7 millones suscripciones a servicios de TV paga, con las 300.600 adiciones netas en octubre de 2012, donde el DTH sigue siendo la tecnología más requerida (258.424 abonados adicionó en octubre, mientras por cable fue de 51,4 mil). El crecimiento representa un incremento del 1,95% respecto a septiembre de 2012 y 29% en comparación con octubre de 2011.
Teniendo en cuenta el número promedio de personas por hogar por el IBGE, los servicios de televisión por suscripción se distribuyen actualmente a cerca de 51,8 millones de brasileños. Así, el 26,4% de los hogares en el país han de televisión de pago.
El mercado brasileño está dominado por NET + Embratel, dependiente de América Móvil, que concentra 8.288.958 de suscriptores (52,8% del share) y es escoltado por Sky + DirecTV con un acumulado de 4.873.519 de abonados (31,04% del mercado). Oi pasó este mes al tercer puesto al alcanzar 651.382 (4,15%), mientras Telefónica, que sigue perdiendo clientes, quedó en 606.700 (3,86%). A un ritmo más lento en cecimiento, le siguen GVT que alcanzó los 386.197 clientes; Algar registró 110.977 y ViaCabo con 110.977. Estas siete empresas en conjunto reunen 15.023.067 de suscriptores del total del mercado brasileño.
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