‘La personalización del servicio no es un valor agregado, es una necesidad’
Así lo explicó Alejandra Gutiérrez, Jefe de Mercadeo de Cablevisión de Costa Rica, en el marco del panel ejecutivo que se realizó durante la segunda jornada de Andina Link Centroamérica 2016.
"Los operadores no podemos dejar de ver que el contenido realmente es rey. Tenemos que mirar, por ejemplo, a Netflix que una de las razones de su éxito es el contenido y las recomendaciones personalizadas. La plataforma de streaming gasta 150 millones de dólares anuales en análisis de información de sus clientes y estudia en profundidad los tiempos de abandono de sus usuarios. Es muy importante conocer lo que hace el cliente con nuestro producto, cómo lo usa, cuándo y cuánto tiempo. El secreto está en el contenido que es cercano al cliente" explicó Alejandra Gutiérrez, Jefe de Mercadeo de Cablevisión de Costa Rica, en el marco del panel ejecutivo que se realizó durante la segunda jornada de Andina Link Centroamérica 2016.
En la charla, denominada “Televisión de proximidad y fortalecimiento de las segundas pantallas: El antídoto de las OTT”, también participaron Gabriel Levy, Director Académico del encuentro de telecomunicaciones; Saray Amador, Presidente de CANARTEL; Anahí Moyano, Directora de la Unidad de Cultura y Economía del Ministerio de Cultura y Juventud; Rodrigo Galindo, Gerente de Cuentas para América Central y el Caribe de Youtube; y Carlos Gutiérrez, Gerente de Ventas para el norte de América Latina de SES.
“Si bien el surgimiento de los OTT, constituyen un gran desafío para los actuales operadores de televisión por cable, dichas plataformas aún no logran consolidar su propio mercado y por algún tiempo seguirán dependiendo de su alternancia con los esquemas tradicionales de consumo audiovisual, por lo que el video en demanda puede coexistir con la televisión tradicional bajo la modalidad de segunda pantalla” comentó Levy.
Sobre el tema, el Gerente de Ventas para el norte de América Latina de SES detalló que los contenidos de proximidad, locales, cercanos, comunitarios y cotidianos, son el as bajo la manga para garantizar la supervivencia de la televisión tradicional y lineal en el tiempo: “Producir contenidos locales y de proximidad marca una gran diferencia en el mercado”.
Finalmente, la Jefe de Mercadeo de Cablevisión de Costa Rica concluyó el debate subrayando que la principal ventaja de Netflix sobre la TV por cable, es que ofrece al usuario lo que quiere ver: “La personalización del servicio no es un valor agregado es una necesidad”
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