¿Qué tan accesibles son las páginas y APP's de prestadores de servicios digitales en México?

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) dio su sexto INFORME EN MATERIA DE ACCESIBILIDAD A SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y ADULTOS MAYORES, donde evaluó a distintas empresas en la materia. Dentro del detallado documento, que se puede revisar en el sitio del IFT, destaca el análisis respecto a la accesibilidad de portales web y aplicaciones móviles de distintos prestadores de servicios de telefonía, internet y otros para personas con discapacidad y adultos mayores. 

 

En general en el rubro de la accesibilidad web destaca  Weex  que mantuvo la primera posición con una calificación de 88.81%,  en la segunda posición Izzi con una calificación de 87.46% y Telnor con una calificación de 87.43% colocándose en la tercera posición.

 

Dentro de la telefonía fija la evaluación realizada a las páginas de Internet de los 15 concesionarios y autorizados que prestan servicios de Telefonía fija, Internet fijo y Televisión restringida, resultó que las empresas con mayor porcentaje fueron Izzi (87.46%), Telnor (87.43%), y AT&T (82.98%)

 

 

De igual manera se realizó la revisión del nivel de accesibilidad web de las páginas de Internet de los 26 concesionarios y autorizados que prestan servicios de Telefonía e Internet móvil, destacando que las empresas con mayor porcentaje de cumplimiento fueron Weex (88.81%), Izzi (87.46%) y Telcel (86.71%):

 

 

Las personas con discapacidad realizaron pruebas de usabilidad con tecnologías de asistencia con JAWS y NVDA a las páginas de Internet de los concesionarios y autorizados, otorgándoles una calificación del 0 al 10 siendo el resultado el siguiente: 

 

 

 

Accesibilidad en aplicaciones móviles 

 

En este rubro vemos a la aplicación móvil en versión Android con más puntos porcentuales es la de la empresa Sky con 73.53%, mientras que en versión iOS la aplicación móvil con mayor porcentaje es MVS Hub con 68.42%.

 

 

Evaluación de la experiencia de los usuarios con discapacidad

 

La evaluación por parte de personas con discapacidad visual tiene como objetivo la comprobación de experiencia y usabilidad de las aplicaciones móviles Android y iOS de los operadores de los servicios de telecomunicaciones. Es importante mencionar que la navegación para llevar a cabo la evaluación se realizó con las aplicaciones TalkBack y VoiceOver. Los resultados de la experiencia y usabilidad de las aplicaciones móviles en versión Android, son los siguientes: 

 

 

 

@Newsline Report 2023