ROSA MARÍA OGANDO, DE MEGACABLE “MEGAN ES NUESTRA NUEVA ASISTENTE VIRTUAL INTERNA"

Rosa María Ogando, Subdirectora del área de data center en Megacable, habló en el pasado Conecta México, sobre el uso de datos utilizado en tiempo real, los retos alrededor de este tema y cómo lo pueden aprovechar las empresas, utilizando herramientas tecnológicas como la inteligencia artificial.

“Como Megacable, tenemos varias maneras en las que estamos utilizando la IA, dependiendo del mercado al que está dirigido, por ejemplo, en el mercado masivo, se están implementando algunas acciones para la personalización de contenidos, atención de fallas, atención a clientes”.

En el tema de data center Ogando expresó que las herramientas tecnológicas que implementan en Megacable de forma interna y externa, es decir, tanto para clientes como para personal interno de la empresa, “para el tema de prevención de fallas, tenemos otro desarrollo que está en producción, es interno, es una asistente virtual llamada “Megan”, en donde todos los empleados podemos consultar información básica de ciertos procedimientos o trámites internos que tenemos que hacer, los instaladores pueden consultar manuales de usuario para hacer ciertas actividades, es una herramienta muy funcional”.

Asimismo, comenta la practicidad con la que se trabaja a través del uso de esta tecnología, “en mi área, de data center, lo que ahora se hace con automatización, es el uso de cámaras, porque ya hay una detección de caras, movimientos,  velocidad y frecuencia a la que están trabajando los ventiladores y muchos otros factores, de esa manera, podemos garantizar la continuidad de negocio, por lo menos en este espacio”.

Concluyó afirmando que la Inteligencia Artificial es una herramienta que están priorizando en Megacable, “es un área que estamos desarrollando, lo estamos direccionando a diferentes frentes de la empresa, es una de las prioridades que tenemos, se trata de una herramienta que ayuda a optimizar, e incluso, a mejorar la calidad de vida de los que trabajamos”.

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