Agama amplía su solución en Telenor Suecia

La aplicación Customer Care es una aplicación personalizada que permite al personal de primera línea comprender rápidamente la experiencia del cliente y el origen de los problemas.

Telenor, uno de los mayores proveedores de telefonía móvil, banda ancha y televisión de Suecia, busca optimizar la experiencia de los espectadores de sus clientes y, por lo tanto, optó por ampliar la solución Agama Client Device Monitoring (CDM), implementada anteriormente para decodificadores, para cubrir también Dispositivos OTT. Esto le dará a Telenor una visión completa de los dispositivos de sus suscriptores, tanto en casa como en movimiento, lo que permitirá un control total de la calidad de sus servicios de video. La aplicación Agama Customer Care brindará a la atención al cliente de primera línea las herramientas necesarias para detectar y crear una comprensión rápida y precisa de los problemas en el sistema de entrega de video y los dispositivos del usuario final, para determinar mejor el curso de acción para resolverlos.

“Estamos entusiasmados de traer a nuestro flujo de atención al cliente la aplicación Agama Customer Care. Nos ayudará a garantizar que cuando un cliente se comunique con nosotros, podamos brindarle una identificación rápida de los problemas con sus dispositivos y también dentro del entorno de la red doméstica del cliente", explicó Marielle Lind , arquitecta técnica de Agama en Telenor.

"Estamos muy contentos de ampliar nuestra colaboración con Telenor y agradecidos de ser una vez más el socio de confianza en la observación, el análisis y la información de video. Nuestra sólida asociación data de hace muchos años y esperamos continuar brindando a Telenor una solución que brinde los conocimientos necesarios para tomar decisiones más inteligentes, ayude a su servicio de video a sobresalir en calidad y contribuya aún más a su éxito”, agregó Johan Görsjö , director de ingeniería y productos de Agama Technologies.

Además, la solución Agama Client Device Monitoring and Analytics tiene una escalabilidad comprobada en millones de dispositivos. Es compatible con todas las tecnologías de entrega modernas y se puede utilizar en implementaciones de OTT, IPTV, cable e híbridas. Las aplicaciones de paneles, alarmas, correlación y análisis de Agama ayudan a los equipos de operaciones y desarrollo a operar y mejorar sus servicios de video de manera eficiente.

Con capacidades únicas de análisis, visualización e integración, Agama permite a los proveedores de servicios de video implementar una forma de trabajar basada en datos en todos los departamentos y flujos de trabajo. La solución de Agama empodera a los equipos de operaciones, gestión de productos, marketing y atención al cliente con conocimientos y conocimientos que impulsan la satisfacción del cliente, reducen los costos operativos y aumentan la agilidad.

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